Política de envíos y devoluciones

Para ser válida una devolución:

Puede solicitar una devolución de su producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega de su producto. Los costos de devolución correrán por cuenta nuestra si la devolución es por un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Toda devolución que no sean por un error nuestro antes mencionados tendrán un costo, el cual será descontado del monto del producto.

  • Deberá contar con el comprobante de compra o de pago
  • Nombre de quien realizó la compra

Los productos que no cumplan con estos criterios no serán aceptados para devolución.

Gracias por comprar en THE FIT MARKET.COM.MX

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Los productos de fitness Sascha han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, háganoslo saber para que podamos corregir la situación por usted. Si sospecha que la calidad del producto no es correcta, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el contenedor y luego contáctenos a través del sitio web para informarnos sobre la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.

Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

  • Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los15 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no sean resultado de nuestro error tendrán la tarifa de envío y manejo original eliminada del monto total del reembolso. También será responsable de los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.
  • Tienes el recibo o comprobante de compra
  • No podemos hacer ningún reembolso o aceptar devoluciones si alguno de nuestros sabores no es de su agrado total, ya que los sabores son algo muy subjetivo.

 Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

          Para contactarnos:

      Contacto@thefitmarket.com.mx

Gastos de envío:  Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los costos de envío y del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia como desde THE FIT MARKET 

Artículos dañados:  si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.

Artículos en oferta  Desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados. Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.

Productos digitales:  no emitimos reembolsos por productos digitales una vez que se confirma el pedido y se envía el producto. Recomendamos ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda si tiene problemas para recibir o descargar nuestros productos.

Dirección incorrecta: THE FIT MARKET  no se hace responsable de los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye número de casa / apartamento incorrecto, calle incorrecta, etc.) Tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. THE FIT MARKET  no es responsable de pedidos no reclamados o rechazados.

1. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?

Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la compañía de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). THE FIT MARKET  no se hace responsable del cambio de dirección.

2. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?

Si el pedido se procesó y no se ha enviado y desea realizar un cambio de dirección, el cliente debe cancelar el pedido y realizar una nueva compra.

3. ¿CÓMO CANCELAR MI PEDIDO EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

Actualmente su pedido está en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.

Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y la tarifa de reposición.

DEVOLVER UN ARTÍCULO: 

  • Empaque los artículos de forma segura en el paquete junto con el número de pedido escrito en una caja o dentro de la caja, con una nota que explique por qué los está devolviendo.
  • Junto con una nota que indica si desea cambiar o reembolsar el producto. En todos los casos, los reembolsos se realizarán SOLO a la tarjeta utilizada para la compra original.
  • Todos los gastos de envío de devolución deben ser pagados por adelantado por el cliente. No podemos aceptar entregas contra reembolso.
  • Guarde el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que nuestro equipo de devoluciones lo reciba. 

REEMBOLSO:

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA Y NO SE PUEDE ENTREGAR: 

Si por alguna razón ingresó la dirección de envío incorrecta, debe esperar hasta que el producto regrese a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo con los criterios que se describen a continuación.

EN PEDIDOS QUE TIENEN ENVÍO GRATIS:

  • PEDIDOS DOMÉSTICOS: Se reembolsarán menos un 15% por las tarifas de manejo y reposición.

EN PEDIDOS QUE PAGARON ENVÍO:

  • PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos 5% por las tarifas de manejo y reposición EN CASO NECESITAMOS CONTACTARTE PARA CONFIRMAR EL PEDIDO: 

En algunas ocasiones, nuestro sistema determina que puede haber errores en el pedido, como la dirección o la compra puede ser fraudulenta. Cuando esto ocurre, para la protección del cliente nos contactamos con usted por correo electrónico o una llamada telefónica para solicitar información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos una respuesta en cinco días consecutivos, cancelamos el pedido y le devolvemos su dinero.

TIEMPO DE REEMBOLSO

Debería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente, sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

ESTADO DE RECLAMACIÓN

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la compañía de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.

ESTAFETA: El reclamo debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
ESTAFETA: El reclamo debe presentarse inmediatamente para iniciar el proceso de investigación.

Las investigaciones de reclamos pueden tomar de 30 a 40 días para obtener una resolución.

Obtendremos un estado de reclamo de la compañía de entrega en la cual será la respuesta final para dar seguimiento a un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.

Gracias por su comprensión.

THE FIT MARKET